Услуги по сопровождению программного обеспечения Picodata

Базовое описание доступных услуг сопровождения и способов их оказания. Точный набор услуг определяется индивидуальным соглашением SLA с каждым заказчиком.

Общие сведения

Компания Picodata предоставляет коммерческие услуги по сопровождению собственного ПО. Состав услуг определяется конкретным соглашением об уровне сервисного обслуживания (SLA), которое обсуждается индивидуально с каждым заказчиком.

Что входит в состав услуг

Неограниченная оперативная поддержка с разрешением инцидентов, связанных с разработкой, установкой и развёртыванием стека ПО — как непосредственно ПО Picodata, так и смежного и зависимого ПО.
Выпуск обновлений в рамках компонентов продуктов (разработка, адаптация, модификация ПО Picodata), развёрнутых у заказчика.
Решение инцидентов, поступивших от специалистов заказчика в рамках SLA.
Анализ проблем в рамках поступивших инцидентов и диагностика.
Предоставление обходного решения (workaround) в рамках решения инцидентов.
Консультация специалистов заказчика.
Управление пользователями на портале технической поддержки.

Способ предоставления услуг

По телефону: +7 (495) 846-80-41.
По электронной почте: support@picodata.io.
Через портал технической поддержки: support.picodata.io.

Информация, передаваемая заказчику в качестве ответа

Предоставление информации на запрос пользователя — ссылка на документацию, статью в базе знаний и т. п.
Описание рекомендаций по устранению или описание решения инцидента (workaround).
Запрос информации для проведения диагностики (описание действий заказчика, журналов, настроек системы).

Подробное сравнение пакетов сопровождения и времён реакции по приоритетам — на странице «Пакеты сопровождения».

Запросить сопровождение → Пакеты сопровождения

Связаться с нами

Опишите задачу кратко. Ответ направит инженер предпродажной поддержки Picodata.